Nous sommes là pour vous aider

Les créations David Yurman sont disponibles dans les boutiques David Yurman ou en ligne sur DavidYurman.com. Les seuls autres détaillants autorisés à vendre les produits David Yurman en ligne aux États-Unis sont Nordstrom, Neiman Marcus, Saks Fifth Avenue, Bloomingdale's, Farfetch et certains joailliers indépendants. Pour une liste d’adresses, rendez-vous sur notre page de localisateur de boutique.

Veuillez vous reporter à l’équivalence des tailles située à côté de la zone où vous pouvez sélectionner une taille pour un design David Yurman. Nous proposons également les guides imprimables suivants pour vous aider à trouver votre taille :

• Guide des tailles de bracelet pour femme
• Guide des tailles de bague pour femme
• Guide des tailles de bracelet pour homme
• Guide des tailles de bague pour homme

Les bagues sélectionnées peuvent être ajustées, en fonction du design. Veuillez contacter le service client pour en savoir plus.

Vérifiez que le pays émetteur de votre carte de crédit correspond à la région dans laquelle vous effectuez vos achats. Nous n’acceptons que les cartes de crédit émises aux États-Unis sur notre site aux É.-U. et les cartes émises au Canada sur notre site canadien. Cependant, nous acceptons les paiements par PayPal, qui peut être configuré avec une carte de crédit internationale.

Par ailleurs, sachez qu’au moment de l’autorisation d’achat, DavidYurman.com envoie une demande d’approbation de paiement à la banque émettrice. Si la banque ne fournit pas cette autorisation, cela peut s’expliquer par les raisons suivantes :

• Les informations relatives à la facturation ne correspondent pas aux informations enregistrées par la société de carte de crédit
• La date d’expiration n’a pas été correctement saisie au moment du paiement
• Le code CVV de la carte est incorrect
• Le solde à autoriser dépasse le plafond de paiement fixé avec votre banque. Vous devrez contacter votre banque pour autoriser ce prélèvement

Les clients inscrits peuvent cliquer sur CONNEXION& pour accéder au statut et à l’historique de leurs commandes.

Les clients non enregistrés peuvent vérifier le statut des commandes en ligne en visitant notre page Suivre votre commande et en saisissant leur numéro de commande, leur e-mail et leur code postal de facturation.

Remarque : Les retours doivent être accompagnés d’un reçu d’achat et reçus intacts, non portés et en état de vente. Certaines exclusions peuvent s'appliquer. La marchandise usagée ne pourra être échangée ou remboursée sauf en cas de défaut. Toutes les créations personnalisées et sur mesure, ainsi que les articles issus de la collection High Jewelry et EY®, sont des ventes définitives.

Si votre commande a été passée sur Instagram ou Facebook, veuillez aller dans l’application concernée pour effectuer une demande de retour. Ces commandes ne peuvent pas être retournées en passant par notre site de Retours ou dans une boutique David Yurman.

En cas de demande d’échange ou de réparation d’un article commandé en ligne, nous pouvons organiser l’envoi vers et à partir du pays où votre commande a été livrée. Si le service requis doit se faire depuis l’international, le service client s’entretiendra avec vous pour trouver une solution. Les frais d’expédition et droits et taxes applicables seront à votre charge.

Boutiques David Yurman

Toute marchandise achetée dans une boutique David Yurman pratiquant nos prix réguliers peut être retournée ou échangée dans l’une de ces boutiques.

Magasins d’usine David Yurman

Les achats effectués dans les magasins d’usine David Yurman sont des ventes définitives, cependant nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Nous accepterons un échange pour la marchandise intacte, non portée et en état de vente à condition qu’elle soit accompagnée d’un reçu d’achat. Les échanges doivent se faire dans le même magasin que l’achat.

Nous voulons que vous profitiez de vos créations David Yurman pendant de longues années. Si votre pièce a besoin d’un service de réparation, vous pouvez faire confiance à nos spécialistes pour la réparer et préserver sa beauté et sa longévité. Il suffit d’apporter votre article dans une boutique David Yurman et votre article sera envoyé à notre centre de réparation en votre nom.

Vous avez également l’option d’envoyer votre article directement par voie postale à notre centre de réparation. Pour commencer, téléchargez et imprimez le Formulaire de demande de réparation.

Dès réception, nos joailliers évalueront l’article. L’évaluation peut prendre jusqu’à deux semaines, après quoi nous vous contacterons pour discuter des frais de réparation. Nous prenons en considération « l’ancienneté de la possession » ainsi que « l’état à la réception » lors de l’évaluation d’une pièce.

David Yurman n’offre pas de services d’évaluation ou d’authentification.

Pour les services d’évaluation, nous suggérons de contacter un expert indépendant ou une société d’évaluation avec des personnes qui possèdent des références certifiées dans ces services.

Nous vous encourageons à acheter uniquement des marchandises David Yurman dans une boutique David Yurman, en ligne sur DavidYurman.com ou auprès de l’un de nos revendeurs agréés.

Seule la marchandise vendue dans une boutique David Yurman, en ligne à l’adresse DavidYurman.com ou par un détaillant agréé est garantie d’être un produit David Yurman authentique. Les consommateurs doivent faire attention aux contrefaçons lorsqu’ils achètent des marchandises David Yurman prétendues auprès d’un détaillant non autorisé, y compris sur n’importe quelle plateforme de vente en ligne, même si des services d’« authentification » sont proposés.

Veuillez signaler toute piste concernant des articles suspects ou contrefaits, les sites web frauduleux et toute vente de réplique ou copie bon marché de produits David Yurman à l’adresse reportfraud@davidyurman.com. Afin de nous aider dans nos efforts d’enquête, veuillez fournir autant d’informations que possible, telles que :

• le nom et les coordonnées du vendeur
• La plateforme ou le lieu d'achat
• Une capture d'écran des annonces illégales pour les sites web
• Toute image d'un produit contrefait acheté
• La copie de toute communication avec le vendeur
• L’emplacement de la marchandise (p. ex., détaillant, vendeur ambulant, site Web, usine, etc.)
• Le nombre de produits offerts
• Type et modèle des produits offerts

En savoir plus sur l’identification des marchandises contrefaites et le signalement des fraudes.

Pour ne plus recevoir nos e-mails, cliquez sur le lien de désabonnement au bas de l’e-mail.

Pour être supprimé de notre liste de diffusion, veuillez envoyer un e-mail au service client en indiquant « Do Not Mail » dans la ligne d’objet, et incluez votre nom et votre adresse dans le corps de l’e-mail.

Pour ne plus recevoir d’appels téléphoniques, envoyez un e-mail au service client en indiquant « Do Not Call » dans la ligne d’objet, et incluez votre nom et votre numéro de téléphone dans le corps de l’e-mail.

Vous pouvez consulter cette page pour en savoir plus sur l’entreprise et les postes vacants. Nos avantages comprennent l’assurance maladie, l’assurance optique, l’assurance dentaire, le plan épargne 401(k), les allocations de transport domicile-lieu de travail, et plus encore. Pour obtenir des fichiers lisibles par une machine mis à disposition par le plan santé de notre groupe et contenant des informations sur la transparence des coûts du plan, veuillez cliquer ici.